要讲企业如何开展公共关系管理，简称“公关”，必须先要明白企业为什么要公关?

1、企业活在关系中

企业是什么?

企业是按照国家有关法律、政府相关规定登记注册成立的法人组织，通过向社会提供产品或服务，以获取利润，并以法向国家地方税务机关纳税，同时在经营过程中必须接受政府相关机构的监管;

企业开展经营需要一定资金，往往需要到银行贷款或从其它渠道融资;

企业业务发展需要有不同的合作伙伴，如供货商、代理商、物流公司等;

企业需要不断地从社会上招聘人员，管理好员工队伍;

最重要的是企业需要不断地创造和保留顾客。没有顾客企业无法生存，也就没有存在的价值。

另外，企业为了做好管理，常需要借助外部智力，如律师所、会计审计所、咨询公司等;

为了推广产品、塑造品牌、提升形象还需要和媒体及广告传播公司打交道。

等等、等等。

因此说，企业是社会的细胞，存活在一个庞大的“关系”中。

说得露骨一点：无论企业你做哪行，你都做的是关系的生意。

2、“关系”变与动

企业的内外部关系是一个很大的系统，但这个系统不是由企业自己所能完全掌控的。

试问：

Ø 企业能决定政府怎样行事吗?

Ø 能从银行贷款像从家中保险箱里拿钱吗?

Ø 你能确保合作伙伴始终和你一心吗?

Ø 你能时时刻刻让每一位消费者满意吗?

显然不能。

“关系”就是一个动态系统，天生复杂多变。尤其随着商业竞争越来越激烈，加之现阶段商业诚信的普遍性缺失，企业“关系”之于企业的生存发展其重要性越来越强，企业“关系”的脆弱性(矛盾、冲突、对抗)也越来越明显，“关系”破损的风险也越来越大。轻者影响经营，重者断其前程。

事实上，我们不时可以听到：

某企业被政府机构严厉处罚;

某企业被银行停贷迫债;

某企业与商业伙伴翻脸;

某企业遭消费者投诉;

某企业被媒体负面曝光;

等等。

因此，企业为什么要“公共”已是一个重要且显然的“硬道理”!

3、公关业的兴起

由于企业公关的意义和价值越来越显现，“公关”现已成早期的初浅意识、某些单一的“公关”行为经过不断地实践总结，日益发展成为了一门新兴的管理科学，各种类型的公关公司也应孕而生，成为了现代社会组织运行中一个不可或缺的行业。

考证历史，公关是三方面因素综合的结果：

ü 公众舆论的力量

ü 组织间为获得公共支持展开的持续竞争

ü 以及联系着公众的媒体的发展。

历史上最早的专业“公关人”可以说出自美国，是从“新闻代理”开始的。他们比别人的聪明之处是懂得用公众媒体去宣传，用自己的笔为主人去影响社会(政治和商业)，从中获得不菲的报酬。

据资料介绍，到了19世纪的最后25年，美国工业革命进入了全盛期。随着移民的大量涌入这片机遇之乡，美国的人口激剧增长，企业的规模不断扩大，新产品和新行业大量兴起。

但在企业老板们获得巨额利润财富爆涨的同时，工人们似乎只有劳动量的加大，所得并不多，由此劳资矛盾不断加深，工会组织开始诞生，雇主与雇员的冲突和对抗不时发生。

向来具有独立和批判精神的媒体向权贵发炮，公众的对企业的责疑和敌意四起，政府也寻求开展更多的管制。

在这种背景下，企业面临巨大的“舆论”压力和“沟通”困境，由此，以艾维·雷德贝特·李(Ivy Ledbetter Lee 曾是一名记者)为代表的“新闻代理人”站了出来，受聘充当起企业的职业“公关顾问”。

他们不是要成为企业老板们的“帮凶”，去操纵媒体欺骗政府和公众，而是主张企业应向外提供真实的“新闻”，不要害怕讲出真相，公众理应享有对企业的“知情权”。

最具有积极意义的是李提出企业的政策行为应该顾及公众的利益，他把自己定义为公司利益和公众利益的协调员。这或许可说真正揭示出了“公关”的真谛，也应是他艾维·雷德贝特·李后被誉为公关之父的主要理由。