当今企业之间的竞争,实际上是商业模式及流程能力之间的竞争。一方面,流程是实现商业模式的核心载体,企业需要打造以客户为导向的端到端流程。另一方面,流程是企业管理体系的关键模块,随着企业的成长,需要不断提升流程成熟度,把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。
当我们在规划进行企业管理的同时,也会遇到一些列棘手的问题,为了解决这一系列的问题,特开设流程化管理系列内训课程。
【课程名称】
流程化管理
【课程特色】
+ 系统性,课程不再是从西方搬来的一个一个的孤立学科讲授,而是把企业作为一个活的有机体进行系统分析
+ 针对性,课程所针对的是企业核心竞争力提升所面对的重点问题
+ 启发性,培训强调通过边讲、边议、边讨论的方式,进行互动
【解决问题】
+ 正确设计与优化工作流程
+ 保障流程的同时最大程度保证绩效
+ 对企业所出现的问题进行针对性分析
【课程内容】
一.认识流程管理
1.什么是流程
2.大企业中管理的困境
3.例行管理和例外管理
4.企业制度、ISO9000与流程
5.流程管理(BPM)和持续优化
二.流程与绩效
1.绩效管理的三个层次
2.如何监控和管理流程绩效
3.全面流程管理——流程绩效保障
三.流程设计
1.流程能力如何与战略匹配
2.企业流程体系架构设计
3.流程设计和分析工具介绍
4.流程设计和分析工具
四.流程优化和持续改进
1.什么时候应该优化流程
2.流程优化的七个步骤
3.如何组织BPI-WORKSHOP
4.流程优化的技巧
5.流程推行和流程审计
五.流程电子化
1.电子商务
2.BPMS-工作流信息系统介绍
3.讨论:各小组举例说明业务流程对IT的需求
4.协同计划、预测与补货(CPFR)介绍