一．认识流程管理

1.什么是流程

2.大企业中管理的困境

3.例行管理和例外管理

4.企业制度、ISO9000与流程

5.流程管理（BPM）和持续优化

二．流程与绩效

1.绩效管理的三个层次

2.如何监控和管理流程绩效

3.全面流程管理——流程绩效保障

三．流程设计

1.流程能力如何与战略匹配

2.企业流程体系架构设计

3.流程设计和分析工具介绍

4.流程设计和分析工具

四．流程优化和持续改进

1.什么时候应该优化流程

2.流程优化的七个步骤

3.如何组织BPI-WORKSHOP

4.流程优化的技巧

5.流程推行和流程审计

五．流程电子化

1.电子商务

2.BPMS－工作流信息系统介绍

3.讨论：各小组举例说明业务流程对IT的需求

4.协同计划、预测与补货（CPFR）介绍