在宣布任命之后，老卡尔森反复警告女儿不要依赖任何人。“一定要小心，”他告诉她，“除了自己之外，千万不要相信任何人。”内尔森的观点则恰恰相反，她感觉在一个充满关怀的企业中，信任才是最有力的武器。“如果你创建了一个人们彼此能够相互支持的环境，你就能吸引那些值得信任的人，只要你能信任他们，而且你本身也值得信赖，你就可以依靠身边的人。”她解释说。

和父亲的做法不同，内尔森开始把工作的重点转移到员工和客户身上。“父亲创建的是一个指令——控制型环境，”她说，“他剥夺了自己倾听不同意见的机会。”

反对意见可以追使你更好地理解或者改变自己的立场。我希望能够建立一种相互协作的管理模式。在现在的卡尔森，每个人都可以贡献自己的智慧和经验。我相信，集体的智慧一定会有更大价值。当然，最后还是要由领导者来作出最终的决定。

内尔森认为，只有首先为员工创造出一个充满关怀的环境，才能将卡尔森改造成一家真正关心客户的公司。她将公司的管理重点从金融资本转移到人力资本，花大力气聘请那些有经验、智慧和思考能力的人才。她希望自己的员工能够具备三个特点：人品、能力和爱心。“人品是非常重要的，如果一个人的人品不好，你就很难信任他;能力也是非常重要的，我们需要一些拥有全球经验，拥有一定的专业知识和良好判断能力的人，所以这个要求毫不奇怪。”内尔森解释说，“但并非每家公司都看重爱心。”

我需要那些拥有一颗“仆人之心”的人。在我们即将创造的企业文化中，“仆人之心”的领导是一个非常重要的推动力。一名对自己的工作感到满意的员工会给我们带来更多预期客户。在服务业，客户很快就能感受到你是否在真心为他们服务。