电话营销与客户维护
Telephone marketing and customer maintenance
电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可,但大部分企业在实施电话销售的过程中,由于对这种销售模式缺乏深刻的研究,导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面:一是企业没有将电话销售真正作为一种销售渠道来对待,另一个原因是电话销售人员缺乏销售和沟通技能。
本课程将帮助企业全面了解电话销售这种有效的、可以带来更多利润的销售模式,同时,也将帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧,从而提高整体销售业绩。
【课程名称】
电话营销与客户维护
【课程特色】
+ 深入了解电话营销和销售对企业的重要意义
+ 大量实战机会找出自身存在问题并改正
+ 多年的实战经验中总结出的真理,电话营销不再碰壁
【解决问题】
+ 掌握电话营销和销售的关键成功因素
+ 熟悉以客户为中心的电话销售流程
+ 掌握电话销售的重要技巧和方法
+ 掌握通过电话与客户保持长期关系的要领
+ 学会解决电话销售中各种问题的技巧简介
【课程内容】
第一讲 策划你的电话
1.态度准备
2.确立目标
3.安排工作环境
4.掌握产品知识
5.了解客户
6.准备传递的信息
第二讲 与拍板人接触
1.以礼貌赢取接线人接纳
2.打造第一印象
3.得到拍板人的姓名
4.解除接线人的戒心
5.凭气势突破防线
第三讲 别出心裁的开场白
1.感染力的构成因素
2.施展个性语言魅力
3.5W案例
4.开场白设计
第四讲 推介你的产品
1.聆听客户需求
2.识别客户的需求
3.五种产品推介技巧
第五讲 战胜异议
1.嫌货才是买货人
2.异议产生的原因
3.处理异议的原则
4.处理异议的技巧
第六讲 成交的技巧
1.克服阻碍成交的心理倾向
2.发现购买信号
3.成交法则
4.有效成交技巧