从请示看企业管理责任
发布时间:2016-12-06请示,往往等于责任的转移!事实上,下属向上级请示并不是一点都不知道怎么做,只是害怕犯错,害怕承担责任——想找一个“替死鬼”而已。原本该下属自己做的决策,一旦请示后,其责任就跳到了管理者的肩膀上。
如何面对下属的请示呢?
一、做选择题,不做问答题
1.如果事情不急,可以说“我现在很忙,你拿二套方案来找我吧!”
2.当下属拿出方案再找你时,他恐怕会问:“领导,你看哪一套方案好点?”记住,千万别选!你要继续问:“你认为哪一个好一点?”
二、问对问题,启发下属
1.如果下属提出的方案OK,管理者要问:“这样做,你有把握吗?”“为什么这样做会好点?”。。。最后,确认无疑。管理者可以说,“既然你有信心,那你就按你说的去做吧!”
2.如果下属提出的方案有问题,请不要急于否定!管理者仍然要用问的形式,“如果这样做的话,出现这种情况,该如何处理呢?”“这样做的话,相关资源、条件具备吗?符合我们做事的原则吗?”目的是提示或启发下属自己想到更好方案,而不是管理者“要求”的方案。
三、领导不是问题“回收站”
1.管理者善于说NO:“你问我怎么办?我也不知道怎么办。办好了,这是你的功劳,我要给你奖励;办得不好,就是你的责任,到时我连你一起办了!”
2.坚决不做下属的“保姆”:“谁为谁工作?什么事情都来问我怎么办?我还要你干什么?!”
四、首先,倾听下属的意见
1.想一想狄仁杰:“元芳,这事你怎么看?”……“很好,这事就按你说的办吧!”
2.知彼解己:“你的意见一向不错,说来听听”……”你有信心?太好了!”
3.望、闻、问、切:“让我知道,你是怎么想的?……这样行不行呢?万一……..“
五、责任仍然在下属身上
1.员工没有责任心吗?
员工一般都有责任心的,只是将管理者常常盗取了员工的责任,或者将本该下属承担的责任有意无意地给“揽”过来了。
2.责任人是谁?
即使管理者帮助属下解决问题或寻求方法,但必须明确:任何时候,我帮你解决问题时,你的问题绝不能变成是我的问题。
3.管理者没有责任了吗?
虽然责任让下属带走了,管理者要检查下属是否做好,包括过程的督导。千万不能沦为被下属认为这是在“踢皮球”。
4.物归原主了吗?
既然问题是下属带进来的,管理者可以给方法、给提示,但不能将责任留下,即带走方法也带走责任。
不是不能请示上级,而是下属如何请示、上级如何回应的问题,在这个过程中必须明晰责任者仍是下属,同时,用问问题的方式启发下属自己思考提出解决方案。
鲁ICP备15000168号
Copyright From 2012 © 中国讲师网