一个组织的文化首先是在组织创始人的影响下发展起来的。他或她的个人价值和标准形成了公司文化的基础。例如，雷?克洛克与麦当劳、山姆?沃尔顿与沃尔玛，以及比尔?盖茨对微软，都是对每个组织文化的形成有强大影响力的创始人。

当环境改变时，文化随着时间的流逝而发展，会伴随着新元素的加入和对一些内容的抛弃。而一个有影响力和改变力的领导的加入，也可能影响公司的文化。图P3.1说明了文化的发展。

虽然人们普遍认为一个组织的文化是单一的，但大多公司都拥有多

重文化或子文化。就像大多数雇员要告诉你的，组织的价值观、信念和惯例可以因为部门、分部或处所的不同而有所改变。在20世纪90年代中期，我们有机会和加利福尼亚的一家银行一起工作。很明显，一些部门的文化受制于其顶头上司的指示。其结果就成为一个"精神分裂〃的组织，在某个部门工作的体验可能和其他部门的截然不同。这样就会导致在公司内或高或低的士气。由于一个组织的部门间的互相依赖，所以任何一个部门的低士气都会对公司整个的生产力产生负面影响。我们和此银行的高级团队合作，创建了四点关键价值观及相应的行为。于是他们就把这些价值观传达并落实到组织各处，从而减少了"精神分裂〃的现象。